为了解读者对图书馆及其资源的利用情况以及对图书馆服务的满意度,图书馆在读书月活动期间开展了读者满意度调查问卷。本次问卷共设计了11道题目,其中客观题10道,主观题1道。本次活动发放问卷400份,收回有效问卷361份,现将调查问卷分析报告叙述如下。

一、读者身份

本次调查问卷以学生和教职工为主,学生占大部分,比例达到98.61%。

 


从上图可以看出,有58.93%的读者每周去图书馆,这说明大部分读者都喜欢到图书馆。32.96%的读者每月去1-2次,还有小部分人群从不到图书馆这说明部分读者还没有把图书馆当成利用课余时间的一个好去处,因此我们应该不断加强图书馆的宣传工作,增强学生的积极性,以提高图书馆的使用率。

 

根据上图,我们可知读者到图书馆的主要目的在于借还书、自习、浏览图书与报刊、搜集资料,以便拓展知识面、丰富课余生活,图书馆的作用基本得以发挥。

四、您对图书馆馆舍环境的满意度:

                       满意    基本满意    不满意    不了解

      馆藏布局                47.06%     46.22%       3.08%      3.64%

      阅览座位                46.33%     44.35%       7.34%      1.98%

      配套设施                43.22%     43.79%       9.32%      3.67%

      卫生状况                58.70%     35.67%       3.09%      2.53%

      环境的总体评价          51.13%     43.79%       3.11%      1.98%

根据上面统计数据合计,93.28%读者认为馆藏布局满意和基本满意;90.68读者认为阅览座位满意和基本满意;87.01%读者认为配套设施满意和基本满意;94.37%读者认为卫生状况满意和基本满意;94.92%读者认为总体环境满意和基本满意。其中配套设施低于百分之九十,根据主观题得知,安装空调是读者需求的。

五、您对图书馆管理服务情况满意度:

                                     满意    基本满意    不满意    不了解

借阅册数和时间(学生10册、30天)       46.53%    41.91%      3.47%    8.09%

借阅册数和时间(教职工20册、60天)     45.01%    41.31%      2.85%   10.83%

借还手续和效率                       49.43%    35.71%      5.43%    9.43%

图书馆网站与微信公众号建设           45.04%    39.94%      4.82%   10.20%

根据上面统计数据合计,86.22%读者认为图书馆管理服务情况满意和基本满意;但不满意、不了解也占了一小部分,因此我们应该不断加强图书馆的服务与宣传工作。

六、您对馆藏文献信息资源满意度:

                    满意     基本满意    不满意    不了解

纸质图书            46.93%     42.46%      6.15%     4.47%

纸质期刊            44.07%     43.50%      4.52%     7.91%

纸质报纸            42.98%     43.27%      4.58%     9.17%

电子图书            43.54%     37.92%      5.62%     12.92%

电子期刊            41.19%     38.64%      5.40%     14.77%

根据上面统计数据合计,84.9%读者认为馆藏文献信息资源满意和基本满意;但不满意、不了解也占了一小部分,特别是电子图书、电子期刊方面,图书馆还要不断加强数字资源的宣传和推广力度,进一步提高读者使用数字资源的能力

七、您浏览过图书馆主页和微信公众号吗?


从上图可以看出,有78.33%的读者都浏览过图书馆主页和微信公众号,但从不浏览、不了解也占了一小部分,因此我们应该不断加强图书馆的服务与宣传工作。

八、您认为通过图书馆主页或微信公众号查找文献信息容易吗?

从上图可以看出,有53.67%的读者认为查找文献信息是容易和比较容易的。但查找信息一般有39.83%的读者,因此我们应该不断改善图书馆主页、加强微信公众号的建设。

九、您希望今后图书馆增加哪些数字资源服务?


  从上图可以看出,对各项数字资源服务都有增加需求。图书馆将加强数字资源建设服务这一块。

十、您对图书馆的综合评价?


根据上面统计数据合计,93.35读者认为图书馆资源建设和服务等方面满意和基本满意。

十一、您对图书馆资源建设和服务等方面有哪些意见和建议?

读者提出的意见和建议,我们总的来说可以归纳为以下几点:

1.安装空调,7.2%的读者认为需要。图书馆答复:待图书馆新建独立馆舍时,学校会考虑全馆安装空调;目前我们计划在每层楼安装增添一些壁扇,已纳入2018年图书馆经费预算中,待总务处协助实施

2.电梯不能使用。图书馆答复:电梯的目前暂时2-6楼不能使用,但将来肯定会开放使用的,我们待学校通知吧)

3.图书馆开放时间太短,特别是周末(图书馆答复:目前图书馆每周开放91个小时,网上资源24小时开放,图书馆周日至周五每天开放时间为14小时,只是周六开放7小时,总开放时间超过教育部文件(教高【2015】14号文)《高校图书馆工作规程》中第29条规定的高校图书馆每周开放不少于90小时的规定:


现在我校馆藏图书有70多万册,图书馆共有楼层有4层,而工作人员只有8人,不仅要满足图书馆每天的开放轮班,图书编目,图书整架、倒架,图书上架,数据维护,各项服务的推广以及完成学校下达的各项任务等等,人手严重不足,待今后人员配备充足的条件下,图书馆会适当延周六开放时间的)

4.借阅书籍的过程繁琐、效率较低。图书馆答复:原有的图书馆管理系统有不进人意的地方,待学校智慧校园建设时会更换图书馆系统

5.图书种类不丰富,部分图书过旧,专业图书不全,应及时更新最新书籍,顺应潮流添加网络热门名著。图书馆答复:图书馆近年来已经不断加强馆藏建设,藏书数量不断增加,图书馆会不断丰富馆藏,加强纸质资源和电子资源的建设,丰富文献种类、加快专业书籍的更新,现在图书馆的100万册电子图书正由学校信息技术中心拷贝到服务器上,待完成争取尽最大努力满足广大读者的需求。如读者需要的图书,而图书馆没有的,可以通过图书馆微信公众号后台,留言登记信息,我们会尽量满足读者学习、科研方面的需求。

6.进图书馆标识不明确设置查询处、每层分布图。(图书馆答复:放置于图书馆三楼的歌德电子阅览机已经增设了馆内图书查询功能,可在里面查询图书、登陆我的图书馆、网上续借等各项功能。同时图书馆的标识系统包括每层图书分布图等预算费用已纳入2018年图书馆经费预算中,我们会在总务处协助下,争取这个学期完成)

7.图书馆不够安静。(图书馆答复:我们会提醒工作人员注意说话音量的控制,书车运行和鞋子走路等发出的噪音,还要随时巡库提醒个别读者注意。同时加强工作人员的管理,对于在书库大声喧哗的工作人员和读者,提出批评教育)

8.增加阅览座位,桌椅不舒适。(图书馆答复:目前图书馆的阅览座位有1008个,分布在三、四、五和六楼,现有的座位足以满足我校读者的需求;至于有读者反映桌椅不舒适,我们已完成图书馆IC空间方案的设计,待实施。)

9.增添一些绿色植物。图书馆答复:2018年图书馆经费预算已包括美化图书馆环境这项,下一步会购买。)

10.电源插座不足。图书馆答复:图书馆会与总务处联系,在符合条件下尽快安装。)

11.增设饮品设施。图书馆答复:图书馆近期拟到外校考察调研,完成调研报告上交学校。)

12.储存箱可增设或改进。(图书馆答复:图书馆这学期已经开始实行读者进馆自愿使

用储存箱,方便读者的措施。)

13.借阅期限延长一些。(图书馆答复:现借阅期限学生为30天,可续借1次为30天,这样一本书在读者手上就有2个月的时间阅读,;另外,如果读者还想继续阅读可以来图书馆还书后继续再借,但图书馆不提倡这种做法,因为图书馆采购的复本量是每种图书两本,而别的读者想借阅,他要等2个月甚至3个月才可以借,这样新书也变成旧书,同时不利于图书的流通。

对于个别同学提出的意见,虽然不代表普遍性,但我们依然重视,针对不同情况研究解决,在此就不一一列举。

总的来说,通过此次调查问卷的细致分析,对于读者提出的我们归纳13条意见和建议,图书馆在现有条件下通过努力能够改进的,已经逐步开始解决;对超出图书馆能力范围的,基于图书馆的资金、硬件设施等一系列条件的非可控制性,我们提出建议,争取学给予支持。同时针对反馈问题作出决策,及时解决相关问题我们在之后的读者服务工作中会不断加强服务工作的广度和深度,主要分为以下几个方面:

1.继续提高全体工作人员的综合素质,增强主动服务意识;加强图书馆服务管理,保持馆内安静环境;加强业务技能的培养,提高综合效率。

2.加强纸质资源和电子资源的建设,丰富文献种类、加快专业书籍的更新,争取尽最大努力满足广大读者的需求。

3.加强对读者使用图书馆的学习和培训,根据读者需要不定期开设专题讲座

借此机会,向参加此次调查和关心支持图书馆工作的师生表示感谢!图书馆希望通过不断的听取读者意见,不断的改进工作方法,从而更好的服务师生读者。

 

图书馆

2018年5月11





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